POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Julio de 2026

En ARMAND MADRID, trabajamos para ofrecer productos seleccionados bajo nuestros estándares de calidad y una experiencia de compra cuidada de principio a fin.

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, el cliente dispone, con carácter general, de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para solicitar una devolución, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

oficial.armandmadrid@hotmail.com

En la solicitud recomendamos indicar:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto o productos que desea devolver.

• Motivo de la devolución, de forma opcional.

Nuestro equipo facilitará las instrucciones necesarias para gestionar correctamente la devolución.

2. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS

Para poder gestionar correctamente una devolución, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas.

Siempre que resulte razonablemente posible, deberá devolverse:

• Sin daños distintos de los derivados de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

• Con sus accesorios y elementos incluidos originalmente.

• Correctamente protegido para evitar daños durante el transporte de devolución.

El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características o funcionamiento.

3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en:

oficial.armandmadrid@hotmail.com

Recomendamos adjuntar fotografías del producto recibido, del embalaje y de cualquier daño visible para agilizar la revisión de la incidencia.

Una vez comprobada la incidencia, ARMAND MADRID ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, pudiendo incluir, según el caso, sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error imputable a ARMAND MADRID o de una falta de conformidad del producto, los gastos correspondientes se gestionarán conforme a la normativa aplicable.

4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO

Cuando la devolución se produzca por decisión del cliente dentro del periodo legal de desistimiento y no exista defecto, error o falta de conformidad imputable a ARMAND MADRID, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, siempre que esta circunstancia haya sido correctamente informada antes de la compra.

Los gastos adicionales derivados de haber seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por ARMAND MADRID no tendrán que ser reembolsados en los términos previstos legalmente.

5. REEMBOLSOS

Una vez recibida y revisada la devolución, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente cuando resulte procedente.

En los casos de ejercicio válido del derecho de desistimiento, se reembolsarán las cantidades que legalmente correspondan, incluidos los costes de entrega ordinaria en los términos establecidos por la legislación aplicable.

El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro método y este no genere costes adicionales.

El reembolso deberá efectuarse dentro del plazo legal correspondiente. No obstante, ARMAND MADRID podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o proveedor de pagos utilizado.

6. CAMBIOS

Si desea realizar un cambio de producto, modelo, variante u otra característica disponible, deberá contactar previamente con nuestro equipo:

oficial.armandmadrid@hotmail.com

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Dependiendo de las circunstancias, podrá ser necesario tramitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido.

7. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable en aquellos supuestos expresamente establecidos por la legislación vigente.

Entre otros, pueden encontrarse determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como otros productos incluidos dentro de las excepciones legalmente previstas.

La mera apertura del embalaje no elimina automáticamente el derecho de desistimiento salvo cuando resulte aplicable alguna excepción legal específica.

8. DEVOLUCIONES NO AUTORIZADAS

Recomendamos no enviar ningún producto sin haber contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Esto nos permite identificar correctamente el pedido, proporcionar las instrucciones de devolución correspondientes y evitar retrasos en su tramitación.

ARMAND MADRID no podrá responsabilizarse de envíos realizados a direcciones incorrectas o diferentes de la dirección de devolución facilitada por nuestro equipo.

9. PEDIDOS NO RECOGIDOS O DIRECCIONES INCORRECTAS

Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada o falta de recogida dentro del plazo establecido por el transportista, podrán aplicarse los costes adicionales razonables derivados de un nuevo envío o de la devolución del paquete, cuando legalmente corresponda y el cliente haya sido debidamente informado.

10. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, incidencias o reembolsos puede contactar con:

ARMAND MADRID
Madrid, España
Correo: oficial.armandmadrid@hotmail.com
Horario de atención: 09:00 a 19:00 h

Nuestro equipo revisará cada solicitud de forma individual para ofrecer una gestión clara, profesional y conforme a la legislación aplicable.

---

ARMAND MADRID · Madrid · Desde 2006